Специалист по поддержке действующих клиентов (чаты) ночные смены

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 700 сотрудников.

В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением мы ищем менеджера в отдел по бронированию сопутствующих услуг, клиенты обращаются к нам с нестандартными запросами: арендовать вертолет, яхту, автобус, конференц-зал и т д.

Что нужно будет делать:

• Работать с клиентами в чатах (85%) и звонках (15%), когда клиенты обращаются с вопросами/просьбами/запросами;
• Консультировать клиентов по вопросам бронирования трансферов и других услуг, а также бронировать или отменять брони;
• Общаться с поставщиками трансферов с целью проверки наличия доступных вариантов для брони/аренды;
• Брать в работу и доводить до логического завершения даже сложные кейсы от клиентов.

Что мы ждем:

• Опыт работы с клиентами в чатах или по телефону;
• Желание помогать людям, быть полезным;
• Умение видеть в людях и ситуациях только хорошее;
• Ответственный подход к работе, доведение всех задач до конца;
• Готовность анализировать полученную информацию и генерировать разные способы решения задач;
• Способность эффективно работать одновременно с несколькими клиентами и помогать коллеге при необходимости

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
• График работы: 2/2 (день с 8:00ч до 20:00ч/ ночь с 20:00ч до 8:00ч);
• Оклад от 50 000 до 70 000, премия до 30 000;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.