Менеджер по работе с рекламациями

Фабрика межкомнатных дверей «Мои Двери» бoлеe 20 лет занимаетcя прoизводcтвом и oптовoй пpoдажeй межкомнатных дверей в г. Пензе и за еe прeдeлaми. Haшa компания cтабильное, рaзвивающeеcя предприятие. Mы pаботaем сo свoими cотрудниками нa уcловиях долгосрoчнoгo сотрудничeствa и совмecтного развития.

В связи с расширением производства, приглашаем на работу Рекламатор.

Чем нужно будет заниматься:

• Решение претензионных обращений (приём и обработка тикетов, исходящие звонки клиентам по рекламациям, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициировать обратную логистику; осуществлять контроль сотрудников склада;
• Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей (отделом продаж, техническим отделом производства);
• Помощь в актуализация процессов решения претензий;
• Помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий;
• Помощь в актуализация информационной базы знаний;
• Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.
• Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;

Условия работы:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Комфортный офис по адресу г. Пенза, ул. Пушанина, д. 78
• График работы: пн-пт 8:00- 17:00 5/2 (суббота, воскресенье - выходные)
• Перспектива карьерного роста
• Мы заинтересованы в том, чтобы Вы максимально быстро освоились, обучились нашим регламентам и начали работать

• Льготное питание, своя столовая на территории производства;

• Опытный наставник на период адаптации к работе;

• Профессиональный рост:

• Выплата бонуса «Приведи друга», в случае если по Вашей рекомендации трудоустроился сотрудник;

• Новогодние подарки детям, сотрудникам по случаю празднования 8 марта и 23 февраля;

  Помощь и взаимовыручка коллег;

  Дружный и высококвалифицированный коллектив;

  Отправляйте отклики или звоните по номеру в объявлении!

• Спасибо, что заинтересовались нашей вакансией!

• Если у Вас нет резюме, пишите в WhatsApp ( по номеру, указанному в контактной информации).