Руководитель колл-центра

Привет!

Мы - Грузовичкоф - одна из ведущих компаний-грузоперевозчиков по всей России и странам СНГ, а также лидер на рынке транспортных и логистических услуг в нашем городе Пенза.
На рынке Пензы мы уже более 8 лет, за это время мы зарекомендовали себя, как надежного грузоперевозчика.
Сейчас мы активно растем и перестраиваем работу как внутри компании, так и на внешнем рынке. У нас очень много идей и целый план задач, который мы хотим реализовать. Впереди много перспективных направлений развития.
Наша внутренняя политика сервиса направлена на создание комфортных условий труда, развитие и реализацию потенциала каждого сотрудника.
Наш действующий Руководитель колл-центра наладил работу в отделе и ушел на повышение, поэтому в команду мы ищем специалиста, которому будет интересно включиться в процессы развития компании и вывода продаж на новый уровень. Кто готов активно предлагать идеи и брать ответственность за их реализацию, кто понимает перспективы отрасли и хотел бы реализовать свой потенциал.

Что нужно делать?

• Руководить Call-центром, только входящая линия, без холодных звонков;
• Руководить командой операторов call центра до 15 человек (очно и удаленно);
• Уметь разрабатывать и внедрять оптимизированные скрипты обзвона, инструкций и регламентов работы сотрудников отдела;
• Контролировать и оценивать качество работы сотрудников call центра (прослушивать звонки, выявлять ошибки, статистика и аналитика, отчетность);
• Увеличивать показатели конверсии;
• Активно взаимодействовать с руководителями и менеджерами проектов (уточнять информацию, решать текущие вопросы)
• Вести ежемесячные отчеты по работе операторов call центра (планировать, подводить результатов работы, согласовывать график работы на новый месяц с сотрудниками);
• Помогать менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
• Проводить обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды, обновлять обучающие материалы в соответствии с текущими изменениями;
• Контролировать настройку IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
• Организовывать в customer-feedback для оценки клиентского сервиса;
• Участвовать в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
• Подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.

Что нам важно в тебе:

• Самое главное – это твое желание обучаться, а мы со своей стороны всему тебя научим!
• Умение создавать работающие скрипты и мануалы, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения;
• Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию, владение навыками приоритизации задач;
• Опыт успешных личных продаж по телефону на входящей линии;
• Харизма, проактивность, личностная зрелость;
• Блестящие навыки ведения переговоров и аргументации;
• Ориентация на результат, а не процесс, системный подход в работе

Что мы предлагаем:

• Оклад + бонусная премия по KPI с прозрачной системой расчета;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• Обучение с наставником, доступ ко всем материалам компании;
• Комфортный и современный офис в Арбеково;
• Удобный график работы 5/2 9.00 - 18.00;
• Классная команда с благоприятным моральным климатом.

Перспективы развития в нашей компании:

• Перспективы карьерного роста до Заместителя директора, а также горизонтальный рост внутри компании;
• Работа с приглашенными экспертами по повышению профессиональной квалификации;
• Оплачиваемое обучение и командировки при необходимости.

Если заинтересовала наша вакансия, то откликайся на нее, мы договоримся о собеседовании, где сможешь задать все интересующие вопросы. Ждём тебя в нашей команде!